"헬스장 소비자 피해 90%, 계약해지 관련 피해"...할부결제가 안전

이가영 기자 / 기사승인 : 2019-06-18 09:33:10
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지난 2016~2018년 한국소비자원에 접수된 서비스 분야 소비자피해 접수에서 헬스장 계약해지 관련이 가장 많은 것으로 나타났다.

 

한국소비자원은 최근 3년간(2016~2018년) 접수된 헬스장·피트니스센터 관련 소비자 피해구제 신청이 4566건으로 서비스 분야 피해다발 품목 1위를 차지해 소비자들의 각별한 주의가 요구된다고 18일 밝혔다.

 

사업자가 할인율을 높여 장기 이용계약을 체결하게 한 후 소비자가 중도해지를 요구할 때는 할인 전 가격(소위 '정상가격')을 기준으로 이용료를 정산해 환급하기 때문이라고 소비자원은 설명했다.

 

실제로 2018년 접수된 헬스장·피트니스센터 관련 소비자 피해구제 신청 내용을 분석한 결과, 6개월 이상 장기 이용계약 시 1개월 계약할 때보다 40.4~59.3%까지 큰 폭으로 할인된 것으로 나타났다.

▲제공=한국소비자원

 

소비자피해 접수 10건 중 9건이 계약해지 관련 내용이었다. 지난해 접수된 피해구제 신청 1634건을 분석한 결과, 위약금 과다 청구나 계약해지 거절 등 계약해지 관련 피해가 91.6%(1496건)로 대부분을 차지했다. 

 

주로 소비자의 중도해지 요구 시 사업자가 실제 계약한 금액이 아닌 할인 전 금액을 기준으로 환급하거나 환급 자체를 거절하는 사례가 많았다.

 

사업자들은 6개월 이상 장기 이용계약 시 40.4~59.3% 가격 할인으로 소비자 유인했다. 하지만 이런 할인 계약이 소비자의 발목을 잡았다.

 

계약금액이 확인된 876건을 분석한 결과, 평균 계약금액은 1개월 11만8200원, 3개월 25만5500원, 6개월 42만3400원, 12개월 57만8200원으로 나타났다. 

 

▲제공=한국소비자원
특히 6개월 이상 장기 계약 시에는 1개월 평균 계약금액 대비 40.4~59.3%까지 가격이 할인된 것으로 분석됐다.

 

소비자원 관계자는 "장기 이용계약은 소비자가 할인된 계약으로 서비스를 이용하는 장점이 있다"면서 "중도에 그만두는 경우 할인 전 가격을 적용하고 위약금까지 부과하는 사업자가 많아 소비자 입장에서는 오히려 손해일 수 있다"고 말했다.

 

현행 '체육시설의 설치·이용에 관한 법률 시행령'에서는 총 이용료를 기준으로 산정한 서비스 이용기간 금액과 10% 위약금을 공제한 금액을 반환하도록 하고 있다. 그러나 이 반환기준은 소비자와 사업자 간 별도의 약정이 없는 경우에만 적용하도록 되어 있어 사업자들이 이를 따르지 않는 사례가 많아 이용료 반환기준을 보완할 필요가 있다고 소비자원은 지적했다.

 

분석 결과에 따르면 현금·신용카드일시불 결제와 20대~30대 소비자가 많았다.

 

결제방법이 확인된 839건을 분석한 결과 '현금'이나 '신용카드 일시불' 결제가 68.4%(574건)로 '신용카드 할부' 결제 31.6%(265건)보다 2배 이상 많았다. 

 

연령 확인이 가능한 1593건을 분석한 결과, 체형 관리에 관심이 높은 20대~30대 피해가 77.3%(1232건)으로 가장 많았다. 

 

소비자원 관계자는 "현금이나 신용카드 일시불로 결제하는 경우 사업자가 폐업 등으로 계약을 이행하지 않거나 소비자의 정당한 해지 요구를 거절할 때 항변권을 행사할 수 없어 피해보상을 받기가 어렵다"며 "계약기간을 신중하게 결정하고 계약서를 작성할 때 중도해시 시 환불조건 등을 확인한 후 사업자의 폐업 등에 대비해 가급적 신용카드 할부로 결제하는 것이 바람직하다"고 말했다.

 

한편 한국소비자원은 문화체육관광부에 장기 이용계약 중도해지 시 환급기준 보완 등 관련 법령 개정을 건의하고, 업계에는 '소비자분쟁해결기준'에 따라 계약해지에 따른 환급을 하도록 자율개선을 유도할 예정이다.

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